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Was Kunden wirklich wollen 

, In: Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden / Stephan Ziegler ... (Hrsg.)
Service und Qualität als stärkenfokussierte Strategie 
Beitner, Ralf Peter ; Sohl, Michael. (2011)  - p. 75-88
Exemplar:  BB WiWi: 11a swl 280/599