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Customer Care - Kundenbindung zum Nulltarif:

, In: Telekommunikation in der Welt von morgen / hrsg. von Booz Allen & Hamilton. IMK, Institut für Medienentwicklung und Kommunikation GmbH in der Verlagsgruppe Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
Harter, Gregor ; Ripsam, Thomas ; Ruhl, Michael. (1997)  - p. 151-166
Exemplar:  Zentrale:E03 a puz 943 mt/519