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Social CRM 

, In: Online Targeting und Controlling / Christoph Bauer ... (Hrsg.)
zielgruppenorientiertes Kundenmanagement mit Social Media 
Greve, Goetz. (2011)  - p. 261-285
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 430 s/155; TB Nautik 19/1.1 Onl 9(2011)