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Messung der Dienstleistungseffizienz und der Einfluss des e..:

, In: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive / Manfred Bruhn ... (Hrsg.)
Westermann, Georg ; Koch, Manuela ; Rogge, Steffen. (2011)  - p. 267-286
Exemplar:  Zentrale:E02 a swl 040/682-1