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Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz steigern durch..:

, In: Customer Management / Frank Keuper ... (Hrsg.)
Müller, Andrea ; Martinetz, Simone ; Schletz, Alexander... (2011)  - p. 479-490
Exemplar:  TB Nautik 17/1.7 Cus 4 (2011)/ Magazin