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Aktives Beschwerdemanagement im Handel 

, In: Der europäische Facheinzelhandel / Rainer Kirchdörfer ... (Hrsg.)
Bestandteile und Implikationen für die Einführung 
Rink, Julia. (2011)  - p. 221-246
Exemplar:  BB WiWi: 11a swl 001 md str/098