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Kundenzufriedenheit /Thomas Fleischmann:

, In: Das ZNA-Buch / Heinzpeter Moecke ... (Hrsg.). Mit Beitr. von M. Angstwurm ..
Fleischmann, Thomas. (2011)  - p. 216-221
Exemplar:  Zentrale:E02 a med 475/553a