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Telekom hilft - Kundenservice im Social Web:

, In: Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis / von Prof. Dr. Andrea Back, Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Prof. Dr. Klaus Tochtermann
Bock, Andreas H.. (2012)  - p. 363-371
Exemplar:  TB BHV: wir 572/24(3)