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Wie aus Usern Kunden werden 

, In: Social Media und Brand Community Marketing / hrsg. von Hans H. Bauer; Jürgen Rösger; Boris Toma
Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Social Media ... 
Peterson, Michael ; Blum, Sebastian D.. (2013)  - p. 167-184
Exemplar: Zentrale; TB BHV; TB Wirtschaft; BB WiWi;