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Konsumenten-Engagement auf Social Media-Plattformen 

, In: Dienstleistungsmanagement und Social Media / Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.)
Marken-Fanpages als Instrument für das Kundenbeziehungsman... 
Jahn, Benedikt. (2013)  - p. 171-185
Exemplar:  TB BHV: wir 215/129