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Was wirkt wirklich? 

, In: Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen / Franz Peterander/Otto Speck (Hg.) ; mit Beiträgen von Rolf Arnold [und 28 weiteren]
neue Erkenntnisse über die Wirkung von Qualitätsmanagemen... 
Baur, Uta ; Herrmann, Gerhard. (2004)  - p. 169-180
Exemplar:  :TB Technik Fü I.0 Pet