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IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® 

der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COB...  Hanser eLibrary
Beims, Martin - 4. überarb. und erw. Aufl. . , 2014
Link: https://doi.org/10.3139/9783446441484
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 377/431(4)