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Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial ..:

Marcelo Oleskovicz ; Fábio Lotti Oliva ; Celso Cláudio de Hildebrand e Grisi..
http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X2014000501009&lng=en&tlng=en.  , 2014