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Análise de clientes inativos: um estudo de caso:

Knoor, Fausto ; Cristello, Eduardo M ; Fossati, José Augusto.
Salão de Iniciação Científica (9. : 1997 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 1997..  , 1997
Link: http://hdl.handle.net/10183/105878