Souza, Altamir da Silva ; Silva, Cassiano Paes da ; Rodrigues, Marcio Silva
SOUZA, Altamir da Silva; SILVA, Cassiano Paes da; RODRIGUES, Marcio Silva. Avaliação da qualidade dos serviços: uma análise dos dados e da metodologia adotada. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), Florianópolis, v. 6, n. 12, p. 57-68, jul./dez. 2004. Disponível em: . Acesso em: 26 maio 2011..  , 2004