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Customer Experience – Chancen, Herausforderungen und Umsetz..:

, In: Standpunkte – Beiträge renommierter Persönlichkeiten der Versicherungswirtschaft in Leipziger Seminaren; Leipziger Versicherungsseminare,
Riedel, Stefan ; Einhoff, Kirsten - p. 57-77 , 2023